Dernière mise à jour : 12/03/2026

1 – Présentation

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Fabulous Hotels Group®, à travers son spa Spa Dream Castle, permet à ses clients de bénéficier de l’ensemble des services proposés, notamment la réservation de soins, massages, accès spa et cartes cadeaux, disponibles sur le présent Site.

Le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions Générales dont l’acceptation préalable est obligatoire pour la réservation de toute prestation proposée sur le Site. Il est conseillé à tout Client de sauvegarder et d’imprimer les présentes Conditions Générales en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur et ordinateur.

En cas de question ou d’incompréhension, le service client de Fabulous Hotels Group® reste à disposition pour fournir des éclaircissements.

Fabulous Hotels Group® se réserve le droit de modifier ou compléter, à tout moment, tout ou partie des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, la nouvelle version sera disponible sur le Site avec sa date d’entrée en vigueur.

Le Client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation.

2 – Prix

Les prix afférents à la réservation des prestations sont indiqués avant, pendant et après la réservation.

Les prix indiqués s’entendent par personne et par prestation, pour la durée et la date sélectionnées.

Lors de la confirmation de la réservation, le prix total est indiqué au Client en montant TTC dans la devise commerciale de l’établissement et n’est valable que pour la durée indiquée sur le Site.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux de TVA sera automatiquement répercuté sur le prix indiqué à la date de facturation.

Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur le prix indiqué.

Certaines offres promotionnelles peuvent être exclusivement disponibles sur le Site et ne pas être proposées directement à l’accueil du spa.

3 – Paiement et garantie

Toute réservation peut entraîner :

• soit un paiement intégral à l’avance
• soit un paiement sur place le jour de la prestation

Le paiement anticipé peut être effectué via un lien de paiement sécurisé envoyé par courrier électronique au Client.

Le Client communique ses données de paiement via une interface sécurisée (cryptage SSL) lorsqu’il utilise une carte bancaire.

Les moyens de paiement acceptés au sein de l’établissement peuvent inclure :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• paiement sans contact
• espèces
• chèques vacances ANCV sous format physique

L’établissement pourra demander la présentation d’une pièce d’identité à des fins de prévention des fraudes.

Le montant débité comprend :

• le prix total de la prestation
• les options éventuellement sélectionnées lors de la réservation

4 – Non présentation du client

En cas de non-présentation du Client au rendez-vous, sans information préalable de l’établissement dans les délais d’annulation prévus :

• la prestation pourra être considérée comme due
• le montant de la prestation pourra être facturé ou prélevé

Dans le cas d’une réservation non annulable, non échangeable ou non remboursable, le montant total de la prestation restera dû.

5 – Annulation et modification

Toute annulation ou modification de réservation doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue de la prestation, sauf indication contraire lors de la réservation.

En cas d’annulation tardive ou de non-présentation :

• la prestation pourra être facturée
• la carte cadeau associée pourra être considérée comme utilisée

6 – Engagement et responsabilités du client

Le Client est seul responsable de son choix de prestations et de leur adéquation à ses besoins.

Le Client est également responsable des informations communiquées lors de la réservation.

Le Client s’engage à :

• se présenter à l’heure prévue de son rendez-vous
• signaler toute contre-indication médicale
• respecter le règlement intérieur de l’établissement

En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction de prix.

Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou susceptible de perturber le fonctionnement de l’établissement pourra entraîner l’interruption de la prestation sans remboursement.

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte ou présenter une autorisation parentale selon la prestation.

7 – Engagement de Fabulous Hotels Group®

Fabulous Hotels Group® s’engage, dans le cadre d’une obligation de moyens, à fournir les prestations avec professionnalisme et diligence.

La responsabilité de Fabulous Hotels Group® ne saurait être engagée pour les inconvénients liés à :

• une mauvaise utilisation du site internet
• une défaillance du réseau internet
• une impossibilité technique indépendante de sa volonté

8 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par le droit français.

La force majeure correspond à un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties, rendant impossible l’exécution normale des obligations contractuelles.

Dans ce cas, l’établissement pourra proposer :

• un report de la prestation
• une solution alternative équivalente

9 – Fermeture exceptionnelle d’un équipement

L’établissement se réserve le droit de fermer temporairement certains équipements ou installations du spa pour :

• raisons techniques
• raisons de sécurité
• obligations réglementaires

Ces fermetures ne pourront donner lieu à aucune compensation.

10 – Conclusion

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance et compris l’ensemble des termes régissant la relation contractuelle avec Fabulous Hotels Group® et le Spa Dream Castle.

Ces CGV visent à garantir une relation transparente entre l’établissement et ses clients afin d’assurer une expérience de bien-être agréable pour tous.